A continuación vamos a explicaros el proceso para poder darse de alta en nuestro sistema de HelpDesk.
Lo primero sera acceder a la pagina principal de nuestro HelpDesk: http://incidencias.telysat.es
Una vez dentro pulsaremos en cualquiera de las dos opciones de registro que a continuación se muestran:
Una vez pulsado nos aparece la siguiente pantalla donde debemos de indicar nuestro nombre completo, nuestra dirección de correo electrónico, así como el "CAPTCHA" que nos muestre la pagina en ese momento y tras esto pulsamos registrar:
Una vez pulsado el botón de registrar nos aparecerá la siguiente pagina donde nos indica que nos han enviado un correo electrónico a la dirección antes proporcionada para continuar con el registro:
En este punto debemos ir a nuestro correo electrónico y ver un email nuevo que el sistema nos ha enviado del remitente "HelpDesk Telysat Soluciones Integrales" en donde se nos indica que pulsemos un link para poder terminar con nuestro registro en el sistema:
Pulsamos sobre el link que nos propone el correo electrónico y nos lleva directamente a la siguiente pagina en donde nos solicitan la clave que queremos usar para poder acceder al sistema de tickets.
Una vez que pulsemos en el ultimo botón, automáticamente nos redirigirá a la pagina para poder loguearnos dentro de la aplicación y así poder empezar a usar el sistema:
Ahora solo nos queda terminar de rellenar la información necesaria para poder ponernos en contacto con ustedes en caso de que el correo electrónico no sea suficiente. Para ello tenemos que introducir nuestros numeros de teléfono por si tenemos que hablar a través del mismo.
Una vez que hayamos accedido accederemos a la siguiente pantalla:
Tras pulsar en el area seleccionada en la imagen superior accedemos a nuestro perfil donde debemos de introducir los datos faltantes como a continuación se indican en la siguiente imagen:
Una vez que pulsemos Guardar Cambios, nuestro perfil estará completo y listo para empezar a usar el sistema de HelpDesk.
Tenga en cuenta que este sistema no solo le permitirá abrir tickets/incidencias, también le permitirá mantener un control del estado de los mismos, así como acceder a una base de datos de "Problemas/Soluciones" que pueden ayudarle en su día a día.
En el proximo articulo explicaremos con todo detalle como iniciar sesión y crear un ticket desde cero.
Podrás consultarlo en la sección "Para Empezar".
Esperamos haberle resuelto todas las dudas que tuviera acerca del proceso de registro en nuestro sistema de incidencias.
Muchas gracias por su tiempo.
Atentamente,
El equipo de soporte de Telysat.