En este articulo vamos a explicar de forma detallada los pasos a seguir para poder abrir una incidencia en el sistema de HelpDesk de Telysat.
Para ello lo primero que necesitamos es estar dado de alta, y posteriormente acceder a la pagina de inicio de sesión http://incidencias.telysat.es
Una vez que pulsemos en el botón indicado en la imagen anterior solo nos queda poner nuestras credenciales para poder acceder al sistema:
Una vez dentro del sistema la pagina nos permite varias opciones, la que actualmente nos ocupa es la de abrir ticket.
En la imagen que se muestra a continuación se indica donde se encuentra esta opción:
Una vez pinchado accedemos a la pagina donde tendremos que introducir los datos necesarios para poder generar dicho ticket, a continuación os mostramos dicha pagina y explicamos que poner en cada campo:
Una vez que pulsemos el botón enviar, el ticket se envía directamente al equipo de soporte de HelpDesk de Telysat, ademas de recibir en nuestro correo una copia con el ticket que hemos creado.
Ya solo falta esperar a que uno de nuestros técnicos se pongan en contacto con usted para solventar la incidencia, que será atendida a la mayor brevedad posible.
También es posible hacer un seguimiento del estado de nuestro ticket desde la pagina principal de nuestro usuario, pero esto lo explicaremos en otro articulo.
Esperamos haberle resuelto todas las dudas que tuviera acerca del proceso apertura de tickets en nuestro sistema de incidencias.
Muchas gracias por su tiempo.
Atentamente,
El equipo de soporte de Telysat.